Rutarea apelurilor în functie     de abilitaţi

Rutarea apelurilor către anumiţi agenţi sau grupuri prin potrivirea nevoilor clientului cu nivelul de compentetă al agentului şi abilitile acestuia. Această tehnologie poate fi folosită pentru distribuirea în mod egal sau inegal a apelurilor către agenţi în funcţie de experientă şi abilitaţile acestuia.

Rutarea apelurilor prin prioritizare

Avansarea clienţilor importanti către prima poziţie a cozii. Rutarea prin prioritizare identifică clientii dvs. VIP şi ii pune imediat în contact cu următorul agent calificat şi disponibil.

Apelare Predictivă

Reducerea costurilor prin automatizarea procesului de apelare, apoi conectând agenţii numai atunci când clientul a raspuns. Reducerea timpului irosit prin lasarea mesajelor sau apelarea fară raspuns.

Întegrarea telefoniei pe calculator (CTI)

Cu tehnologia CTI, datele clienţilor sunt disponibile în mod direct şi instantaneu agentului. Legăturile sunt încarcate în sistem şi agenţii dispun astfel de acces total la o baza de date cu informaţii legate de istoric facilitând un contact calitativ şi inteligent cu clientul. Date din sistemul nostru telefonic pot fi puse la dispozitia dvs pentru analiza ulterioara.

Înregistrare digitală

Soluţiile noastre de inregistrare digitala va ofera o flexibilitate întru a va configura profilele de inregistrare pentru satisfacerea nevoilor de audit. Politicile de intregistrare pot fi setate pentru anumite perioade ale zilei, agenţi specifici, N-selectaţi sau totale. Toate înregistrarile sunt transformate în format digital pentru a putea fi revizuite pe calculator.