+40 21 527 00 00
Analiza
 |
 |
 |
|
Analiza
CGS ofera analize şi rapoarte detaliate care va vor fi utile în monitorizarea experienţei avute de client în urma contactului cu noi şi vă vor permite să va atigenţi toate scopurile afacerii.
CGS poate oferi o mare varietate de rapoarte analitice. Avem peste 1000 de categorii de rapoarte disponibile(volum, satisfacţia clientului, orar, productivitate etc), având o flexibilitate foarte mare şi putând genera rapoarte pe categorii unice pe care le doriţi monitorizate. Aceste rapoarte pot fi incarcate în CRM-ul dvs oricând este necesar.
Procesul de calitate CGS
CGS a creat un proces de calitate în baza unor Indicatori de Performanţa Cheie ai fiecarui agent, realizari în urma nivelului de servicii şi proceselor de afaceri. Analizăm continuu mediul competitiv din aceste 3 perspective şi oferim feedback de calitate atât întern cât şi clienţilor noştrii. Acest proces a fost conceput în vederea identificarii potenţialelor metode de eficientizare a proceselor de afaceri, creşterea performanţei şi îmbunataţirea experienţei clientului.
Folosim de asemenea un tip de management numit QCDSM care monitorizeaza în mod continuu calitatea, costul, livrarea, siguranţa şi managementul, variabile şi indicatori în timp real. Această soluţie este transparenţa pentru toţi membrii echipei şi permite adaptarea rapidă în cazul în care nivelul de servicii sau indicatorii interni nu sunt în target. Principalele beneficii ale QCDSM sunt:
Portalul pentru clienţi WebTrac
Clienţii au acces la portalul lor personal de management al incidentelor şi rapoartelor. Acesta este disponibil 24x7 şi ofera urmatoarele opţiuni:
|
