+40 21 527 00 00
Prezentare generală
 |
 |
 |
|
Solutiile oferite de CGS Dincolo de indicatori de performanta
În mediul de afaceri ultra competitiv actual, întreprinderile mari şi organizaţiile mijlocii determină, în mod constant, accelerarea proceselor de afaceri, îmbunătăţirea calităţii şi a suportului pentru clienţi şi reducerea costurilor în fiecare aspect al operaţiunilor lor. Companiile se îndreaptă rapid spre soluţiile de externalizare pentru centrele de contact în scopul obţinerii vitezei operaţionale şi eficienţei, a aptitudinilor forţei de muncă, a tehnologiei şi facilităţilor de ultimă generaţie şi a flexibilităţii afacerilor de care au nevoie pentru a concura şi pentru a se dezvolta în acest nou domeniu.
Cu toate acestea, multe dintre aceste companii consideră că abordarea, care corespunde unei singure dimensiuni a operatorilor de call center importanţi, nu poate să ofere în întregime rezultatele pe care le caută. În loc să îndeplinească promisiunea privind serviciile externalizate, prea multe companii pierd controlul asupra interacţiunii cu clienţii, identităţii brandurilor şi valorilor organizaţionale. Aceştia descoperă imediat că sunt necesare niveluri mai ridicate ale serviciului de relaţionare cu clienţi şi relaţii de afaceri mai flexibile şi concentrate pentru realizarea profiturilor reale şi îndeplinirea promisiunii cu privire la serviciile externalizate.
Soluţiile CGS vă oferă ce este mai bun din ambele lumi: capacităţile marilor companii cu flexibilitatea şi serviciul de personal de care aveţi nevoie. CGS combină serviciile centrelor de contact specifice clienţilor, multilaterale care nu se pot regăsi mai bine în altă parte, astfel încât CGS devine o extensie a companiei dumneavoastră. Acordăm timp suficient pentru afla şi înţelege produsele şi brandurile dumneavoastră pentru a putea să rivalizăm cu valorile de bază la fiecare punct de contact, transformând clienţii dumneavoastră în campioni loiali ai produselor. În loc să încerce să adapteze nevoile dumneavoastră în modelele standard de program, CGS adaptează perfect setul de servicii fiecarui client care trece ‘Dincolo de indicatorii de performanta (KPIs)’.
CGS oferă o gamă vastă de soluţii pentru centrele de contact interne şi externe construite pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră unice. Avem locaţii ale call center-ului în Europa şi America de Nord şi oferim operaţiuni offshore, nearshore şi combinate. Programele noastre sunt oferite în 18 limbi şi utilizează o gamă largă de mijloace de livrare incluzând Telefon, Web, E-mail, Fax, IVR, Live Chat, Serviciu de mesaje scurte (SMS) şi altele.
Solutiile CGS de baza includ:
|
