Transformarea clienţilor dumneavoastră în experţi în utilizarea produselor, loiali şi profitabili

Clienţii cu simţ practic din ziua de azi sunt extrem de sensibili la nivelul de atenţie pe care îl primesc în urma unei achiziţii. Începând cu productivitatea noilor clienţi, companiile trebuie să demonstreze, în mod consecvent, abilitatea lor de a anticipa şi de a răspunde nevoilor clienţilor pe parcursul întregii experienţe cu clienţii. Cumpărătorii cu simţ practic ştiu că atunci când se procedează corect, relaţiile profesionale cu clienţii pot duce la vânzări suplimentare, complementare, actualizări foarte profitabile şi repetarea afacerii din partea clienţilor mulţumiţi.

CGS acordă timp suficient pentru a studia produsele şi poziţionarea dumneavoastră pe piaţa pentru a deveni o extindere cu valoare adăugată a organizaţiei dumneavoastră. Acest lucru permite reprezentanţilor noştri experimentaţi să ofere grija şi atenţia pe care o merită clienţii dumneavoastră. Reprezentanţii noştri sunt foarte motivaţi, au competenţe unice în rezolvarea problemelor şi se vor asigura că soluţia adaptată clientului este executată la fiecare punct de contact.

Prin externalizarea procesului operaţional referitor la relaţiile cu clienţii dumneavoastră, CGS, în mod consecvent, poate oferi nivelul profesional al atenţiei şi serviciului care are drept rezultat clienţi mai mulţumiţi şi loiali, în timp ce venitul dumneavoastră mediu pe unitate (ARPU) creşte şi se reduc costurile globale. Puteţi să fiţi siguri că CGS se gândeşte permanent la clienţii dumneavoastră şi la găsirea unor noi modalităţi de satisfacere a acestora.

Serviciile de Relaţii cu clienţii şi de Fidelizare a acestora includ:

• Activarea şi verificarea clienţilor (inclusiv verificarea părţilor terţe)
• Întâmpinarea şi înregistrarea clienţilor
• Managementul şi întreţinerea conturilor clienţilor
• Suport de utilizare şi educare a serviciului/produsului
• Management garanţie şi recall
• Up-sell, Cross-sell, vanzarea de upgrade-uri si produse sau servicii adiacente
• Serviciu vânzări
• Managementul programului de loialitate
• Volum depăşit apeluri şi suport în afara programului
• Alte servicii BPO