Soluții personalizate pentru sectorul retail

Retailerii de astăzi se confruntă cu cererea în creștere din partea consumatorilor de inovații sporite și mai rapide privind produsele, nivele superioare de servicii și asistență clienți, onorarea mai rapidă a comenzilor și o valoare sporită cu fiecare achiziție. Pentru mulți retaileri, rezultatul descurajator constă în marje erodate și o fidelitate în scădere a clienților.

Soluțiile CGS permit retailerilor, e-tailerilor, caselor de cataloage, comercianților prin canale multiple să soluționeze aceste provocări dificile prin sporirea valorii medii per comandă (AOV), prin intermediul unor tehnici eficiente de up-selling și upgrading, să construiască relații mai strânse cu clienții prin intermediul programelor de migrare și fidelizare clienți și să sporească fidelitatea clienților prin depășirea consecvență a așteptărilor în materie de servicii.

Soluțiile CGS pentru societățile retail includ:

• Plasarea de vânzări/comenzi
• Asistență clienți

          - Managementul & menținerea clienților

          - Instruire privind produsele & asistență privind utilizarea acestora

          - Managementul garanțiilor & rechemărilor de produse

          - Up-sell, cross-sell și upgrade

          - Managementul programelor de fidelizare și premiere

• Asistență tehnică

          - Asistență în caz de excedent de apeluri/în afara orelor de program

          - Servicii de reparații prin telefon