Soluții personalizate pentru furnizorii de comunicații

Convergența a modificat în mod dramatic peisajul concurențial din sectorul telecomunicațiilor. Societățile concurente furnizoare de servicii de cablu, satelit, internet (ISP), servicii mobile/wireless și alți competitori netradiționali oferă în prezent pachetele de servicii la preț redus cerute de consumatori. Rezultatul constă într-o concurență dinamică, marje de profit semnificativ reduse și erodarea fidelității clienților.

Pe acestă piață, elementul care face diferența din punct de vedere concurențial constă în servicii, care înlocuiesc opțiunile. Centrele de comunicații CGS livrează în mod eficient și efectiv serviciile de care societățile de comunicații de astăzi au nevoie în vederea sporirii venitului mediu per utilizator (ARPU), creșterii conversiei servicii și ratelor de activare, reducerii costurilor serviciilor tehnice și micșorării ratei de pierdere a clienților.

Soluțiile CGS pentru societățile de comunicații includ:

• Atragerea de clienți
• Iside sales
• Plasarea de comenzi
• Păstrarea, reînnoirea și recuperarea clienților
• Conversia clienților
• Asistență și optimizare clienți

       - Activare/preluare clienți

       - Administrarea și menținerea clienților

       - Managementul relațiilor cu clienții

       - Asistență tehnică pentru clienți

       - Asistență privind produsele pentru clienți

       - Up-sell, cross-sell, vânzări de upgraduri

       - Managementul garanțiilor pentru produse/echipamente & rechemărilor de 

         produse

       - Managementul programului de fidelizare (Premiilor)