Soluții personalizate pentru sectorul bunuri de consum

Având în vedere existența unor consumatori din ce în ce mai informați, conectați și inteligenți, societățile de bunuri de larg consum trebuie să facă față provocării diferențierii produselor și brandurilor acestora într-o mare de opțiuni ale clienților. Lupta privind crearea și menținerea fidelității față de brand este amplificată în cazul produselor care necesită un preț mai ridicat, o calitate superioară și poziționarea peformanței; și produselor de sezon ce necesită ajustări constante în vederea asigurării unei asistențe consecvente către clienți.

În timp ce câștigarea încrederii clienților este un proces de durată, această încredere se poate pierde peste noapte în absența unor nivele adecvate de asistență și management al clienților. CGS pune la dispoziția furnizorilor de bunuri de larg consum soluții de înaltă eficiență pentru aceste provocări și alte provocări de afaceri. Noi acționăm ca o prelungire a companiei dumneavoastra, oferind soluții rentabile de asistență pentru clienți, care vor spori satisfacția clienților și fidelitatea față de brand, în același timp generând oportunități de up-sell. Sistemele noastre electronice personalizate de management al cunoștințelor sunt puse la îndemâna fiecărui agent, în vederea furnizării de informații consecvente și decizii mai rapide.

Atunci când se ivesc probleme legate de garanție, rechemare sau orice alte aspecte, agenții experimentați și talentați ai centrelor noastre de comunicații știu exact cum să administreze nevoile clienților dumneavoastra, și să păstreze încrederea acestora.

Serviciile CGS pentru companiile de bunuri de larg consum includ:

• Managementul & menținerea clienților
• Asistență pentru clienți cu privire la produse
• Managementul relațiilor cu clienții
• Păstrarea și recuperarea clienților
• Managementul garanțiilor & rechemărilor
• Up-sell , cross-sell și upgrade
• Măsurarea programelor de fidelizare
• Raportări privind cunoștințele despre produse & utilizarea acestora