Redefinirea relaţiilor de afaceri in domeniul Contact Center

Investiţia într-un parteneriat strategic cu un furnizor externalizat de soluţii de tip contact center este o decizie importantă. De multe ori, odată ce afacerea este implementată, echipa executivă cu care aţi colaborat pe parcursul procesului de externalizare este înlocuită cu o echipă care administrează contul fără a se implica in luarea deciziilor. Acest lucru nu se intamplă la CGS.

In cadrul CGS, echipa de management joacă un rol activ în fiecare cont încă de la început, căutând in permanenţă noi modalităţi de optimizare a serviciilor oferite şi soluţii pentru a preveni problemele înainte ca acestea să apară. Noi mergem "Dincolo de indicii de performanţă" pentru a asigura satisfacţia completă, a oferi atenţie personalizată fiecarui client şi a menţine nivelul de servicii care în mod clar ne diferenţiază de restul pieţei de outsourcing.

Deoarece CGS este o companie privată, managerii sunt capabili să acţioneze rapid, deoarece nu există niciun sistem de aprobare a deciziilor pe mai multe niveluri sau îngrădite de un comitet executiv. Nu există o politică de reduceri, nu există birocraţie, astfel încât orice implementare sau modificare se produce in timp real.

Principalele caracteristici ale relaţiilor intreprinse de CGS:

• Un nivel fără egal al serviciilor pentru clienţi
• Echipe de management de excepţie
• Asigurarea satisfacţiei clienţilor
• Servicii rapide, proactive
• Deciziile sunt luate rapid si eficient
• Abordare si programe flexibile