CGS offre un'analisi detagliata e situazioni che saranno utili nel monitoraggiodel esperienza del cliente e ti permetterà di raggiungere gli obiettivi.

CGS è in grado di fornire una serie di raporti analitici.Abbiamo più 1000 categorie di rapporti disponibili.

CGS poate oferi o mare varietate de rapoarte analitice. Avem peste 1000 de categorii de rapoarte   disponibili((volume, soddisfazione del cliente, pianificazione, produttività, ecc) con grande flessibilità e in grado di generare raporti sulla singola categoria che si desidera monitorare. Questi rapporti possono essere caricati nel CRM quando è necessario.

Processo di qualità CGS

CGS ha sviluppato un processo di qualità basato su indicatori di prestazioni chiave di ciascun agente, realizzazioni dopo il livello dei servizi e processi aziendali. Analizziamo continuamente l'ambiente competitivo di queste tre prospettive e forniamo un feedback di qualità sia internamente che ai nostri clienti. Questo processo è stato progettato per identificare i modi possibili per ottimizzare i processi aziendali, aumentando le prestazioni e migliorare l'esperienza del cliente.

Usiamo anche un tipo di gestione chiamato QCDSM che controlla continuamente la qualità, il costo, la consegna, la sicurezza e la gestione, le variabili e gli indicatori in tempo reale. Questa soluzione è trasparente per tutti i membri del team e permette un rapido adattamento, se il servizio o indicatori interni non sono bersagli. I principali vantaggi di QCDSM sono:

• identificare e agire su situazioni non comuni
• il monitoraggio continuamente dei dati del progetto
• garantisce la realizzazione dei diversi obiettividel progetto
• la gestione visuale utilizzando gli indicatori di colore

Il portale clienţi WebTrac

I clienti hanno accesso al portale personale di gestione di incidenti e relazioni. E 'disponibile 24x7 e fornisce le seguenti opzioni:

• servizi per l'applicazione integrale del sistema di registrazione
• questionari di monitoraggio della soddisfazione del cliente
• utilità di accesso alle informazioni interne
• servizi zusiliari
• relazioni analitiche
• servizio di monitoraggio del livello