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Ottimizzazione delle prestazioni degli agenti e maggiore soddisfazione del cliente
CGS utilizza la tecnologia per migliorare le prestazioni, per la gestione migliore del tempo di lavoro del personale e migliorare l'esperienza del cliente con noi.Abbiamo scelto alcune delle soluzioni più avanzate di elaborazioni delle chiamate per garantire che ogni cliente può molto rapidamente entrate in contatto con un personale in possesso delle competenze necessarie per risolvere eventuali problemi in un breve periodo di tempo, aumentando così l'eccezionale esperienza dei clienti.
Resultati:
- Aumentare la soddisfazione dei clienti
- La riduzione della durata media di elaborazione di una chaiamata
- Ridurre le chiamate perse
- Controllo dei costi più stretto
Alcune delle nostre tecnologie includono:
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Dirigere le chiamate secondo le competenze
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Instradare le chiamate verso agenti o gruppi, facendo corrispondere le esigenze dei clienti con il livello di competenza del personale e le sue capacità. Questa tecnologia può essere utilizzata per distribuire egualmente o inegualmente le chiamate agli agenti sulla base della loro esperienza e capacità.
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Dirigere le chiamate dando la priorità
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Avanzando clienti importanti all'inizio della coda. Dirigere le chiamate dando priorità agli clienti VIP e metterli immediatamente in contatto con il personale qualificato e disponibile.
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Selezione predittiva
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Ridurre i costi automatizzando il processo di selezione,poi collegare gli agenti solo quando il cliente ha risposto.Ridurre il tempo perduto, lasciando messaggi o chiamate senza risposta.
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L'integrazione di telefonia sul computer (CTI)
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Con la tecnologia CTI, i dati dei clienti sono disponibili direttamente e istantaneamente al agente. I collegamenti sono caricati nel sistema e le agenzie hanno quindi accesso pieno a un database di informazioni storiche facilitando un contatto qualitativamente e intelligentrecon il cliente. I dati del nostro sistema telefonico possono essere messi a vostra disposizione per ulteriori indagini.
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Registrazione digitale
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Le nostre soluzioni per la registrazione digitale offre la flessibilità per configurare i profili di registrazione per soddisfare le esigenze di revisione. Le politiche di registrazioni possono essere fissate per determinate ore del giorno,agenti specifici N-selezionati o totale. Tutte le registrazioni sono convertiti in formato digitale da rivedere sul computer.
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Agente Performance Technology
