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Panoramica
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Le soluzioni offerte da CGS Al di là di indicatori di performanza
Nel attuale ambiento imprenditoriale ultra-competitivo ,le organizzazioni medie e grandi hanno determinato coerentemente di accelerare i procesi aziendali, migliorare la qualità e il suporto clienti e ridurre i costi in ogni aspetto delle loro attività. Le aziende si muovono rapidamente verso soluzioni di esternalizzazione per centri di contatto per ottenere la velocità e l'efficienza operativa, le competenze del lavoro,tecnologia e servizi di ultima generazione e la flessibilità d'affari di quale hanno bisogno per competere e svilippare questo nuovo campo.
Tuttavia, molte di queste imprese ritengono che l'approccio, che corrisponde ad una sola dimensione dei maggiori operatori di call center non può fornire tutti i risultati che stanno cercando. Invece di adempiere la promessa di esternalizzazione , molte aziende perdono il controllo di interazione con i clienti, l'identità di marca e i valoriorganizzativi. Ben presto scoprono che hanno bisogno di livelli di servizio più elevati richiesti in rete con i clienti e le relazioni commerciali più flessibili e orientate al raggiungimento dei profitti reali e di soddisfare la promessa di servizi in esternalizzazione.
Le soluzioni CGS offrono il meglio dei due mondi:la flessibilità e il servizio del personale che avete bisogno.CGS abbina i servizi dei contact center,multilaterale,che non si puossono trovare in un altro posto, cosi CGS diventa l'estensione della vostra azienda.Accordiamo tempo sufficiente per imparare e capire i vostri prodotti e marchi per competere con i valori fondamentali per ogni punto di contatto rendendo i vostri clienti fedeli campioni di prodotti.Invece di cercare di addatare le vostre essigenze in modelli standard,CGS adegua perfettamente il set di servizi per ogni cliente che va "Oltre l'indicatore di performanza(KPls)”.
CGS offre una gamma di soluzioni per contact center interni ed esterni costruiti per soddisfare le vostre esigenze. Abbiamo sedi di call-center in Europa e Nord America e offriamo operazioni di sviluppo di software offshore e combinati. I nostri programmi sono offerti in 18 lingue e utilizzano una grande serie di mezzi di consegna tra cui telefono, Web, e-mail, fax, IVR, Live Chat, Short Message Service (SMS) e altri.
Le soluzioni CGS comprendono:
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