Soluzioni su misura per i fornitori di comunicazioni

Convergenza ha cambiato radicalmente il panorama competitivo delle telecomunicazioni. Le imprese concorrenti che forniscono servizi via cavo, via satellite Internet (ISP), mobile / wireless e altri concorrenti non tradizionali attualmente offrono pacchetti scontati di servizi richiesti dai consumatori. Il risultato è una concorrenza dinamica, in modo significativo i margini di profitto ridotti ed erodendo la fedeltà dei clienti.

In questo mercato, quello che fa la differenza in termini di concorrenza è il servizio che ha sostituito opzioni.I centri di comunicazioni CGS fornisce efficiente ed efficace servizi alle aziende di comunicazioni di oggi che hanno bisogno di aumentare il fatturato medio per utente (ARPU), tassi di conversione aumentano ed i servizi di attivazione,riduzione dei costi dei servizi tecnici e diminuendo il tasso di perdita di clienti.

 Le soluzioni CGS per le aziende di comunicazioni comprendono:

• Attirare i clienti
• Inside sales
• Inserimento dei ordini
• Conservazione,rinnovo e recupero dei clienti
• Convertire i clienti
• Supporto e l'ottimizzazione dei clienti

          -   Attivazione/Acquisizione della clientela

          -   Gestire e mantenere i clienti

          -   La gestione delle relazioni con i clienti

          -   Assistenza tecnica per clienti

          -   Assistenza clienti con i prodotti

          -   Up-sell, cross-sell, le vendite di upgraduri

          -   La gestione delle garanzie dei prodotti/attrezzature & prodotti ritirati

          -   La gestione della programma di fidelizzazione (Premi)