Routage des appels selon les capacités

Routage des appels vers certains agents ou des groupes en faisant correspondre les besoins du client avec le niveau de compétence du personnel et ses habiletés. Cette technologie peut être utilisée pour distribuer également ou inégalement les appels aux agents en fonction de leur expérience et leurs compétences.

Routage des appels par priorité

Promotion des clients importants au début de la queue. L'acheminement par ordre de priorité identifie vos clients VIP et les met tout de suite en contact avec le personnel qualifié et disponible.

Appel prédictif

Réduction des coûts en automatisant le processus de composition, et en connectant les agents seulement si le client a répondu. Réduction du temps perdu en laissant des messages ou en appelant sans réponse.

Intégration de la téléphonie sur ordinateur (CTI)

Les liens sont chargées dans le système et les agents ont donc accès à une base de données lié à une archive, en réalisant un contact qualitatif et intelligent. Des données de notre système de téléphone peuvent être mises à votre disposition pour complément d'enquête.

Enregistrement digital

Nos solutions pour l'enregistrement digital offrent une grande souplesse dans la configuration des profils d'enregistrement qui satisfassent les besoins d'audit. Les politiques peuvent être définies pour certaines périodes de la journée, des agents spécifiques, N-sélectionnés ou complètement. Tous les enregistrements sont convertis en format numérique pour être révisés sur l'ordinateur.