CGS fournit des analyses et des rapports détaillés qui seront utiles dans le suivi de l'expérience des clients à la suite de son contact avec nous et qui vous permettront d'atteindre tous les objectifs de votre affaire.

CGS peut fournir une variété de rapports analytiques. Nous avons plus de 1000 catégories de rapports disponibles (volume, satisfaction de la clientèle, calendrier, la productivité, etc) avec une grande flexibilité, qui peuvent générer des rapports sur des catégories uniques que vous souhaitez surveiller. Ces rapports peuvent être chargés dans votre CRM chaque fois que nécessaire.

Le processus de qualité CGS

CGS a développé une démarche qualité basée sur des indicateurs clé de performance de chaque agence de réalisations au niveau des services et des processus d'affaires. Nous analysons en permanence l'environnement concurrentiel de ces trois points de vue et fournissons une rétroaction de qualité tant à l'interne et à nos clients. Ce processus a été conçu pour identifier les moyens susceptibles de rationaliser les processus commerciaux, accroître les performances et d'améliorer l'expérience client.

Nous utilisons aussi un type de gestion appelé QCDSM qui surveille en permanence la qualité, coût, délais, sécurité et gestion, variables et indicateurs en temps réel. Cette solution est transparente pour tous les membres de l'équipe et permet une adaptation rapide si les indicateurs du service ou internes ne sont pas objectifs. Les principaux avantages de QCDSM sont les suivants:

• identifier et agir sur les situations hors du commun
• suivre le projet et le suivi régulièrement
• assurer les différents but dans le cadre du projet
• visualisation des lettres de l'aide et des indicateurs de couleur.

Le portail pour les clients WebTrac

Les clients ont accès à leur portail personnel de gestion et de rapports d'incidents. Il est disponible 24x7 et offre les options suivantes:

• système de services complet inscription demande services
• suivi des questionnaires de satisfaction client
• utilitaire d'accès aux informations internes
• services propres
• rapports analytiques
• surveillance du niveau de service