(212) 408-3800
Présentation
 |
 |
 |
|
Les solutions offertes par CGS A travers les indices de performance
Dans le milieu d'affaires actuel très compétitif, les grandes entreprises et les organisations moyennes déterminent constamment l'accélération des processus d'affaires, l'amélioration de la qualité et du support pour les clients et la réduction des coûts pour chaque aspect de leurs opérations. Les compagnies s'orientent rapidement vers les solutions d'externalisation dans les centres de contact dans le but d'obtenir la vitesse d'opération et l'efficacité, les aptitudes du personnel, la technologie et les facilités de dernière génération et la flexibilité des affaires dont elles ont besoin pour concurer et pour se développer dans ce nouveau domaine.
Pourtant, de ces compagnies nombreuses sont celles qui considèrent que l'approche qui correspond à une seule dimension des opérateurs des centres de contact, ne peut offrir entièrement les résultats qu'elles cherchent. Au lieu d'accomplir la promesse concernant les les services externalisés, nombreuses d'entre elles perdent le côntrole sur l'interaction avec les clients, sur l'identité des marques et sur les valeurs organisationnelles. Celles-ci découvrent tout de suite qu'elles ont besion de niveaux plus élevés de relation avec les clients et de relations d'affaires plus flexibles et concentrées pour réaliser des profits réels et accomplir la promesse concernant les services externalisés.
Les solutions CGS vous offrent tout le meilleur des deux mondes: les capacités des grandes compagnies et le service du personnel dont vous avez besoin. CGS réunit les services des centres de contact spécifiques aux clients, multilatéraux, qui ne peuvent pas se retrouver mieux ailleurs, de façon que CGS devient une extension de votre compagnie. Nous mettons assez de temps pour connaître et comprendre vos marques et vos produits pour pouvoir concurer avec les valeurs de base pour chaque point de contact, transformant vos clients dans des champions loyaux des produits. Au lieu d'essayer d'adapter vos besoins à des modèles étalon, CGS adapte parfaitement l'ensemble des services pour chaque client qui passe „à travers les indices de performance”(KPIs).
CGS offre une gamme variée de solutions dans les centres de contact internes et externes construits pour répondre à vos besoins uniques. Nous avons des centres de contact en Europe et en Amérique du Nord et nous offrons des opérations d'offshoring, nearshoring et mixtes. Nos programmes sont offerts dans 18 langues et utilisent une gamme variée de moyens de livraison, y compris Téléphone, Web, E-mail, Fax, IVR, Live Chat, Service de messages Courts (SMS) etc.
Les solutions de base CGS comprennent:
|
