Solutions personnalisées pour le secteur de la technologie

Les fournisseurs de technologie des marchés pour les consommateurs et les entreprises sont confrontées à une concurrence féroce, l'abondance d'options disponibles sur plusieurs lignes de produits conduisant à des guerres de prix. Les acheteurs se concentrent de plus en plus sur l'équipement et les services basiques avec des marges faibles, ayant comme suite la baisse des revenus moyens par unité et ils demandent une assistance 24/24. Les revendeurs se confrontent également avec des coûts après-vente élevés, à cause des demandes d'assistance solide concernant les produits et les services technologiques.

Les solutions CGS assurent aux fournisseurs de technologie intelligents un moyen rentable pour augmenter la fidélité et les préférences des clients grâce à des niveaux élevés de service à la clientèle, et en même temps à la réduction des coûts. Nous pouvons vous aider à obtenir des marges de croissance en utilisant de techniques solides de vente up-sell, de vente croisée et de mise à niveau et à réduire vos coûts à l'aide d'un support téléphonique rentable, des communications électroniques à bas prix et des options en libre-service ou service assisté des appels, qui conduisent à la réduction des appels sur place ou du temps passé avec les appels sur place nécessaires.

Les solutions CGS pour les entreprises technologiques comprennent:

• Acquisition de clients pour les ventes / commandes
  - Placement des ventes / commandes
  - Génération de la demande - Télé marketing, Téléventes, planification de réunions

• Assistance clients
  - Activation/Prise en charge des clients
  - Gestion et entretien des clients
  - Formation sur les produits / services et assistance à leur utilisation
  - Gestion des garanties et rappels
  - Montée en gamme, vente croisée et mise à niveau

• Fidélisation et récupération de la clientèle
  - Campagnes de reconquête
  - Réactivation des clients
  - Renouvellements d'abonnement

• Gestion et développement des chaînes (B2B)

  - Recrutement de partenaires

  - Formation des partenaires
  - Management & assistance aux clients

• Business Process Outsourcing (BPO)
  - Gestion des encaissements
  - Saisie de données back-office
  - Traitement des commandes
  - Analyse de la clientèle
  - Surveillance du contenu
  - Traduction du contenu

• Support technique
  - Support pour les appels excédentaires/ hors le programme de travail
  - L'assistance technique sur les produits / services aux acheteurs
  - Diagnostic à distance et maintenance assistée par ordinateur (B2B et B2C)