Des solutions personnalisées pour les fournisseurs de communications

La convergence a radicalement changé le paysage concurrentiel du secteur des télécommunications. Les entreprises concurrentes offrent des services par câble, satellite, Internet (FAI), mobiles / sans fil et d'autres concurrents non traditionnels offrent actuellement des forfaits de services à prix réduits demandés par les consommateurs. Le résultat est une concurrence dynamique, des marges de profit réduites de manière significative et l'érosion de la fidélité des clients.

Sur ce marché, ce qui fait la différence en termes de concurrence est le service qui a remplacé les options. Les centres de communications CGS fournissent de manière effective et efficace les services dont les entreprises de communications d'aujourd'hui ont besoin pour augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU), leurs taux de conversion et de services d'activation, les services techniques et de réduire le taux de perte des clients.

Les solutions CGS pour les entreprises de communication comprennent:

• Attirance des clients
• Vente interne
• Placement des commandes
• Maintien, renouvellement et récupération des clients
• Conversion de la clientèle
• Support à la clientèle et optimisation
    - Activation/prise en charge des clients
    - Gestion et maintien des clients
    - Gestion de la relation client
    - Support à la clientèle
    - Assistance à la clientèle sur des produits
    - Montée en gamme, vente croisée, vente des mises à niveau
    - Gestion des garanties pour les produits / équipements et les rappels de produits
    - Gestion du programme de fidélisation (des prix)