Des solutions adaptées pour le secteur du détail

Les détaillants d'aujourd'hui se trouvent face à une demande croissante de la part des consommateurs en matière d'innovations de plus en plus rapides sur les produits, services et support à la clientèle à des niveaux plus élevés, exécution plus rapide des commandes et une valeur plus grande à chaque acquisition. Pour de nombreux détaillants, le résultat est décevant - des marges érodées et une fidélisation de la clientèle à la baisse.

Les solutions CGS permettent aux distributeurs, e-tailers, maisons des catalogues, des détaillants multi-canaux de répondre à ces défis difficiles en augmentant la valeur moyenne par commande (AOV) grâce à des techniques efficaces d'up-selling et de mise à niveau, de construire des relations plus étroites avec clients grâce à des programmes de migration et de fidélisation et d'agrandir la fidélité de la clientèle en dépassant constamment leurs attentes en service.

Les solutions CGS pour les entreprises de détail incluent:

• Placement des ventes / commandes
• Support à la clientèle
    - Gestion et fidélisation des clients
    - Formation sur les produits et support sur leur utilisation
    - Gestion de garantie et rappels du produit
    - Up-sell, vente croisée et mise à niveau
    - Gestion des programmes de fidélisation et de récompenses
• Support technique
    - Assistance en cas d'appels excédentaires / hors des heures ouvrables
    - Réparation par téléphone