Solutions personnalisées-adaptés pour l'industrie de biens de consommation

Compte tenu de l'existence des consommateurs de plus en plus informés, connectés et intelligents, les entreprises de biens de consommation doivent faire face au défi de différencier leurs produits et leurs marques dans une multitude d'options des clients. Le combat pour la création et le maintien de la fidélité à la marque est renforcé dans le cas des produits nécessitant un prix plus élevé, une meilleure qualité et positionnement de la performance et dans le cas des produits saisonniers qui exigent des ajustements constants pour assurer une assistance client cohérente.

Alors que le gain de la confiance des clients est un processus à long terme, cette confiance peut se perdre du jour au lendemain en l'absence d'un niveau adéquat de support et de gestion de la clientèle. CGS met à la disposition des fournisseurs de biens de consommation des solutions hautement efficaces pour ces défis et autres difficultés dans les affaires. Nous agissons comme une extension de votre entreprise, fournissant des solutions rentables d'assistance à la clientèle qui permettront d'accroître la satisfaction client et la fidélité à la marque tout en générant des opportunités de montée en gamme. Nos systèmes électroniques personnalisés de gestion des connaissances sont disponibles à chaque agent, dans le but de fournir des informations cohérentes et des décisions plus rapides.

Lorsque des problèmes de garantie se posent, de rappel ou d'autres questions, les agents expérimentés et talentueux de nos centres de communications savent exactement comment gérer les besoins de vos clients et garder leur confiance.
 

Les services de CGS pour les entreprises de biens de consommation comprennent:

• Gestion & maintien des clients
• Support à la clientèle sur les produits
• Gestion des relations client
• Fidélisation et récupération de la clientèle
• Gestion des garanties et rappels
• Montée en gamme, vente croisée et mise à niveau
• Mesure des programmes de fidélisation
• Rapports sur la connaissance des produits et leur utilisation