Redéfinir les relations d'affaires dans le domaine des Call Center

Investir dans un partenariat stratégique avec un fournisseur de solutions externalisées de centres de contacts est une décision aussi importante. Souvent, une fois que la transaction est mise en œuvre, l'équipe de direction avec qui vous avez travaillé au cours du processus d'externalisation est remplacée par une équipe de gestion de compte sans s'impliquer dans la prise de décision. Cela ne va pas au CGS.

A CGS, l'équipe de gestion joue un rôle actif dans chaque compte dès le départ, constamment à la recherche de nouvelles façons d'optimiser les services et solutions pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Nous allons «au-delà des indicateurs de performance » pour assurer la satisfaction complète, à offrir l'attention personnalisée à chaque client et pour maintenir les services qui nous ont clairement différencié du reste du marché de l'externalisation.

Puisque CGS est une société privée, les gestionnaires sont en mesure d'agir rapidement, parce qu'il n'y a pas de système d'approbation des décisions à plusieurs niveaux ou contraintes par un comité exécutif. Il n'y a pas de politique de rabais, pas de bureaucratie, de sorte que toute mise en œuvre ou de changements qui se produisent en temps réel.

Les principales caractéristiques des relations entreprises par CGS:

• Un niveau inégalé de service à la clientèle
• Une équipe de gestion exceptionnelle
• Assurance de la satisfaction du client
• Des services rapides, dynamiques
• Les décisions sont prises rapidement et efficacement
• Une approche et des programmes souples