Enrutamiento de llamadas dependiendo de las competencias

Enrutamiento de las llamadas a ciertos agentes o grupos, haciendo coincidir las necesidades del cliente con el nivel de competencia del agente y de sus habilidades. Esta tecnología se puede utilizar para distribuir por igual o desigualmente las llamadas a los agentes en función de su experiencia y habilidades.

Enrutamiento de llamadas a través de la priorización

El avance de los clientes importantes a la parte superior de la cola. Enrutamiento a través de priorización identifica a sus clientes VIP y les pone en contacto inmediatamente con el siguiente agente calificado y disponible.

Marcación predictiva

La reducción de los costes mediante la automatización del proceso de marcación rápida, conectando los agentes sólo cuando el cliente contestó. La reducción del tiempo perdido al dejar mensajes o la llamada no contestada.

Integración de la telefonía en la computadora (CTI)

Con la tecnología CTI, los datos del cliente están disponibles directamente y al instante al agente. Los enlaces se cargan en el sistema y por lo tanto, los agentes tienen pleno acceso a una base de datos de información histórica facilitando un contacto de calidad e inteligente con el cliente. Los datos de nuestro sistema telefónico se pueden poner a su disposición para una mayor investigación.

Grabación digital

Nuestras soluciones para la grabación digital ofrece flexibilidad en la configuración de los perfiles para las necesidades de auditoría. Las políticas de grabación se pueden configurar para ciertos momentos del día, los agentes específicos, N-seleccionados totales. Todas las grabaciones se convierten a formato digital para ser revisado en el equipo.