El proceso de calidad CGS

CGS ha desarrollado un proceso de calidad basado en indicadores clave de rendimiento de cada uno de los agentes, de los logros de la agencia desde el nivel de servicios y de los procesos empresariales .Analizamos continuamente el entorno competitivo de las tres perspectivas y proporcionamos información de calidad tanto a nivel interno como para nuestros clientes. Este proceso fue diseñado para identificar las posibles vías para agilizar los procesos de negocio, incrementar el rendimiento y mejorar la experiencia del cliente.

También utilizamos un tipo de gestión llamado QCDSM que supervisa continuamente la calidad, el costo, la entrega, la seguridad y gestión, las variables y los indicadores en tiempo real. Esta solución es transparente para todos los miembros del equipo y permite una adaptación rápida si los indicadores del servicio o internos no son los objetivos. Los principales beneficios de QCDSM son:

• identificar y actuar en situaciones poco comunes
• seguimiento regular de los datos del proyecto
• garantiza el alcance de varios objetivos dentro del proyecto
• gestión visual utilizando letras y indicadores de color.

WebTrac Portal del Cliente

Los clientes tienen acceso a su portal personal de gestión y de incidentes e informes. Es 24x7 disponible y proporciona las siguientes opciones:

• Sistema completo de registro de servicios de aplicación
• seguimiento de cuestionarios de satisfacción del cliente
• utilitate de acces a informaţiilor interne
• servicios propios
• informes analíticos
• monitorización del nivel de los servicios