Soluciones personalizadas para el sector de la tecnología

Los proveedores de tecnología en los mercados de consumidores y empresas por igual se enfrentan a la feroz competencia, a la abundancia de opciones disponibles en muchas líneas de productos que conducen a las guerras de precios. Los compradores se centran cada vez más en equipos y servicios básicos, con bajos márgenes teniendo como fin menores ingresos promedio por unidad, y solicita asistencia constantemente. Los vendedores de tecnología se enfrentan, regularmente también , con altos costos post-ventas, debido a los requisitos de un fuerte apoyo a los productos y la tecnología.

Las soluciones CGS aseguran a los proveedores de soluciones inteligentes un modo rentable de aumentar la lealtad y las preferencias de los clientes a través de mayores niveles de servicio para el cliente, al mismo tiempo reducir los costos. Nosotros podemos ayudarles obtener márgenes en aumento mediante la utilización de sólidos técnicas de ventas up-sell, cross-sel y upgrade, y reducir sus costos a través de asistencia telefónica rentable, de comunicaciones electrónicas de bajo coste y de unas opciones de autoservicio o autoservicio asistido, con el fin de reducir las llamadas caras de servicio on-site o reducir el tiempo necesario para estas llamadas.

Las soluciones CGS para compañías de tecnología incluyen:

• Adquisición de clientes para ventas/pedidos

       -  Colocación de ventas / pedidos

       -   Generación de demanda – tele-marketing, Tele-ventas, programación de 

             reuniones

• Asistencia clientes

       -   Activación/hacerse cargo de los clientes

       -   Gestión y mantenimiento de clientes

       -   Formación sobre productos / servicios y asistencia acerca de su uso

       -   Gestión de garantía y re-llamadas

       -   Up-sell, cross-sell y upgrade

• Retención y recuperación de clientes

       -   Campañas de reconquista

       -   Reactivación clientes

       -   renovaciones de suscripciones

• Gestión y desarollo de canales (B2B)

       -    Reclutamiento de socios

       -    Formación de compañeros

       -    Gestión & asistencia para socios

• Externalización de los procesos de negocios(BPO)

       -     La gestión de ingresos

       -     Introducción de datos de back-office

       -     Procesamiento de pedidos

       -     Análisis de Clientes

       -     Supervisión del contenido

       -     Traducción del contenido

• Asistencia Técnica

       -      Asistencia en el caso de llamadas excesivas/fuera del horario laboral

       -      Asistencia técnica sobre los productos/servicios para los clientes

       -      Diagnóstico a distancia y mantenimiento de escritorio (B2B y B2C) (B2B și B2C)