Soluciones personalizadas para el sector retail

Los retailers se enfrentan hoy en día a la demanda creciente de los consumidores de innovación mayor y más rápida de los productos, niveles más altos de servicios y asistencia para los clientes, ejecución más rápida a los encargos y un valor mayor con cada compra mayor. Para muchos retailers, el resultado desalentador se encuentra en lós márgenes erróneas y en una lealtad de los clientes en declive.

Las soluciones CGS permiten a los retailers, e-tailerilor,a las casas de catálogos, a los comerciantes con múltiples canales solucionar estos difíciles desafíos mediante el aumento del valor medio por pedido (AOV) a través de técnicas eficaces de up-selling y actualización, para construir relaciones más estrechas con los clientes a través de la migración y de los programas de fidelidad y aumentar la lealtad de los clientes a través de superar las expectatívas del servicio.

Las soluciones CGS para las empresas retail incluyen:

• Colocación de ventas / pedidos
• Asistencia clientes

    -  Gestión & mantenimiento de clientes

    -  La formación en el uso de sus productos & soporte técnico

    -  Gestión de las garantías & retirada de productos

    -  Aumentar las ventas, ventas cruzadas y de actualización

    -  Gestión de programas de lealtad y premios

• Soporte Técnico

    -  Asistencia en caso de exceso de llamadas / hora no laborable

    -  Servicio de reparaciones por teléfono