Soluciones personalizadas para los proveedores de comunicaciones

La convergencia ha cambiado dramáticamente el panorama competitivo del sector de las telecomunicaciones. Las empresas de la competencia de la prestación de servicios por cable, por satélite , internet(ISP), servicios móviles/wireless y otros competidores no-tradicionales ofrecen, hoy en día, los paquetes de descuento de los servicios requeridos por los consumidores. El resultado es una competencia dinámica, el redujo significativamente de los márgenes de rentabilidad y la erosión de la lealtad del cliente.

En este mercado, lo que hace la diferencia en términos de competencia es el servicio, que sustituye a las opciones. Los centros de comunicaciones CGS entregan eficiente y eficazmente los servicios que las compañías de comunicaciones de hoy necesitan para aumentar los ingresos medios por usuario (ARPU), para aumentar la tasa de conversión de los servicios y las tasas de activación, para disminuir los costes de los servicios técnicos y también para reducir la tasa de pérdida de clientes.

Las soluciones CGS para las sociedades de comunicaciones incluyen

• Atraer a los clientes
• Ventas internas
• Colocar órdenes
• La preservación, renovación y recuperación de clientes
• La conversión del cliente
• Asistencia y la optimización al cliente

      -  Activación/hacerse cargo del cliente

      -  Administrar y mantener clientes

      -  Gestión de las relaciones con el cliente

      -  Asistencia técnica para el cliente

      -  Atención al cliente acerca de los productos

      -  Up-sell, cross-sell, ventas de upgrades

      -  Gestión de las garantías de los productos/equipos &retirada de productos

      -   Gestión de los programas de fidelidad(Premios)