Soluciones a la medida de costumbre para la industria de bienes de consumo

Dada la existencia de consumidores cada vez más informados, conectados e inteligentes, las sociedades de bienes de consumo deben enfrentar el desafío de diferenciar sus productos y marcas en una amplia variedad de opciones de los clientes. La lucha en la creación y el mantenimiento de la fidelidad a la marca se amplía para productos que requieren un mayor precio, mayor calidad y el posicionamiento del rendimiento; y para los productos de temporada que requieren ajustes constantes para garantizar una asistencia consistente al cliente.

Mientras que ganar la confianza de los clientes es un proceso largo, esta confianza se puede perder en seguida en la ausencia de niveles adecuados de apoyo y gestión de clientes.CGS ofrece a disposición de los proveedores de bienes de consumo soluciones altamente eficaces para estos retos y otros desafíos de negocios. Nosotros actuamos como una extensión de su empresa, proporcionando soluciones rentables de atención al cliente que mejorarán la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca, generando, mientras, el aumento de las ventas. Nuestros sistemas electrónicos personalizados de gestión del conocimiento están disponibles para cada agente, para proporcionar información coherente y decisiones más rápidas.

Cuando surgen problemas de seguridad, recuperación o cualquier otra cosa, los agentes talentosos y experimentados de nuestros centros de comunicaciones saben exactamente cómo manejar las necesidades de sus clientes, y mantener su confianza.

Los servicios CGS para las compañías de bienes de Consumo incluyen:

• Gestión & mantenimiento de clientes
• Asistencia al cliente sobre los productos
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Retención y recuperación de clientes
• Gestión de las garantías & re-llamadas
• Up-sell , cross-sell y upgrade
• Medición de los programas de lealtad
• Informes sobre los conocimientos acerca de los productos & su uso