Routing-Fähigkeit fordert

Weiterleitung von Anrufen an bestimmte Agenten oder Gruppen die die Bedürfnisse an den Kunden anpassen. Diese Technologie kann gleich oder ungleich verteilt und für die Anrufe eingesetzt zu den jeweiligen Erfahrenen und Kompetenten Agenten, werden.

Weiterleitung von Anrufen durch Priorisierung

Das fortschreiten der wichtigen Kunden an der Spitze der Warteschlange. Routing durch Priorisierung zu indentifizieren Ihrer VIP-Kunden die sofort in kontakt gesetzt werden, mit einem qualifizierten und verfügbaren Agenten.

Predictiver Anruf

Die Senkung der Kosten durch die Automatiesierung des Prozesses der Einwahl, anschliessend die verbindung mit den Agenten, nur wenn der Kunde geantwortet hat. Verkürtzung der Zeitspanne von hinterlassen der Nachrichten oder unbeanworteten Anrufen.

Inegration der Telefonie am Computer (CTI)

Mit CTI-Technologie sind Kunden Daten direktem Weg und sofort dem Agenden verfügbar.

Die Verbindungen sind im System geladen und die Agenten haben somit vollen Zugriff auf eine Datenbank mit historischen Informationen über Qualität und Intelligenz und erleichternd den quatitativen und inteligenten Kontakt mit dem Kunden. Daten aus unserem System können telefonisch zu Ihrer Verfügung stehen sowie für weitere Untersuchungen genommen werden.

Digitale Aufnahme

Unsere Lösungen für die digitale Aufzeichnung bietet Flexibilität um konfiguration der profiel der Aufnahmen für Audit- Anforderungen einzustellen. Rekorde der Politik kann für bestimmte Tageszeit festgelegt werden, die bestimmetn Agenten, nicht auserwählt oder vollständig. Alle aufnahmen werden in ein digitales Format umgewandelt um am Computer überprüft zu werden.