Analyse

CGS bietet Analysen und ausführliche Berichte, die bei der Uberwachung von Kunden Erfahrungen, nützlich sind, als der Kontakt mit uns ersucht wurde und das wird ihnen erlauben ihre Unternehmerziele zu ereichen.

CGS kann eine Vielzahl von analytischen Berichten bieten.Wir stellen über 1000 Arten von Berichten zur Verfügung ( volumen, Kundenzufriedenheit, Planung, Produktivität,etc.) mit grosser Flexibilität und können Berichte über die einzelnen gewünschten Kategorien überwachen. Diese Berichte können in Ihr CRM geladen werden, wann immer es notwendig ist.

CGS Qualitäts Prozedur

CGS verfügt uber ein Qualitätssicherungssystem basierend auf einer Key Performance Indicators für jeden Agenten, Leistungen die basieren auf den Diensten und Geschäftsebenen. Kontinuierlich analysieren wir das Wettbewerbsumfeld dieser drei Perspektiven und geben ein Feedback zur Qualität sowohl intern als auch unseren Kunden. Dieser Prozess wurde entickelt, um mögliche Wege, um Geschaftsprozesse zu rationalisieren, zu identifizieren, die Leistung zu erhöhen und die verbesserung der Kundenerfahrung zu finden.

Wir verwenden auch einen Typ namens QCDSM Management welcher kontinuierlich die Qualität, Kosten, Lieferung, Sicherheit und Management, Variablen und Indikatoren in Echtzeit überwacht. Diese Lösung ist die Transparentz für alle Teammitglieder und ermöglicht eine schnelle Anpassung, wenn der Dienst oder internen Indikatoren keine Ziele sind. Die Hauptnutzen des QCDSM sind:

• Indentifizieren und Handeln in unüblichen Situationen
• verfolgen der Projekt Daten regelmäßig
• sicherstellen das Ziele erreicht werden für verschiedene Zwecke für das Projekt
• visuelles Management mit Hilfe von Buchstaben und Farben Indikatoren.

WebTrac Customer Portal

Die Kunden haben Zugang zu ihren persönlichen Management Portal Ihrer Ereignisse und Anfragen. Es ist 24x7 und bietet die folgenden Optionen:

• Kompletes Loggin System und service Anfragen
• Überprüfung der Kundenzufriedenheit durch Fragebögen
• Zugang zu internen Informationen
• Hilfestellung
• Analyseberichte
• Service Level Monitorisierung